Een kras op een horloge, een scheur in een schilderij of schade aan een interieur. Met kunstmatige intelligentie kan zo’n beschadiging tegenwoordig overtuigend aan een foto worden toegevoegd. Ook facturen en aankoopbewijzen kunnen worden aangepast of nagemaakt.
Verzekeraars krijgen hier steeds vaker mee te maken. Dat maakt schadeonderzoek ingewikkelder. Onterechte claims kunnen uiteindelijk bovendien gevolgen hebben voor de premie van verzekerden die wél te goeder trouw zijn.
De oplossing is vanzelsprekend niet om foto’s en digitale documenten minder te gebruiken. Zij blijven waardevol voor een voortvarende schadebehandeling. Wel moeten ze zorgvuldiger worden beoordeeld.
Bij Ouëndag & Silberman combineren we daarom digitale beeldcontrole met dossieronderzoek, fysieke expertise en persoonlijk contact. Zo bewegen we mee met nieuwe vormen van fraude, zonder ieder dossier bij voorbaat te wantrouwen.
Foto’s blijven belangrijk
Foto’s geven vaak een goed eerste beeld van een schade. Ze laten zien hoe een object of ruimte er kort na de gebeurtenis uitzag. Ook kunnen beelden van vóór de schade helpen bij het vaststellen van de eerdere conditie.
Digitale documenten geven aanvullende informatie. Een factuur kan iets zeggen over de aanschaf. Een taxatierapport helpt bij de identificatie en waardering van een object.
Wij gebruiken deze informatie daarom actief. De verandering zit niet in het gebruik ervan, maar in de controle.
Een losse foto is niet automatisch het volledige bewijs. We beoordelen altijd of het beeld aansluit bij de rest van het dossier.
Controle op mogelijke beeldbewerking
Wanneer daar aanleiding voor is, controleren wij of afbeeldingen mogelijk met AI of andere software zijn bewerkt.
We vergelijken verschillende beelden en kijken of objecten, details en beschadigingen logisch terugkomen. Waar mogelijk betrekken we ook de oorspronkelijke bestanden bij het onderzoek.
Daarna leggen we de beelden naast andere informatie. Past het object bij een eerder taxatierapport? Komt de uitvoering overeen met aankoopgegevens? Sluit de zichtbare schade aan bij de beschreven gebeurtenis?
Een technisch signaal is nooit automatisch bewijs van fraude. Het is een reden om verder te onderzoeken. AI kan afwijkingen signaleren, maar een deskundige moet deze vervolgens beoordelen en in de juiste context plaatsen.
De fysieke beoordeling blijft waardevol
Digitale controle kan veel duidelijk maken. Toch laat een foto niet alle eigenschappen van een object of schade zien.
Tijdens een fysieke beoordeling onderzoeken we onder meer materiaal, constructie, afmetingen, conditie en eerdere herstelwerkzaamheden. Ook kijken we hoe verschillende beschadigingen zich tot elkaar verhouden.
Bij een sieraad kan het gaan om vervorming, slijtage en reparaties. Bij een horloge kijken we naar de kast, band, sluiting, het glas en waar nodig het uurwerk. Bij kunst en antiek kunnen materiaalgebruik, ouderdom en restauraties van belang zijn.
Zo kunnen we beoordelen of wat op een afbeelding wordt getoond ook daadwerkelijk op het object aanwezig is.
Niet voor iedere schade is een bezoek nodig. Bij duidelijke en goed gedocumenteerde dossiers kan beoordeling op afstand passend zijn. Een fysieke opname heeft vooral meerwaarde bij kostbare of complexe objecten, onduidelijke schadeoorzaken en verschillen tussen beelden, documenten en verklaringen.
Persoonlijk contact geeft context
Een schadedossier bestaat niet alleen uit bestanden. Ook de uitleg van de betrokkenen is belangrijk.
Wanneer werd de schade ontdekt? Wie maakte de foto’s? Is het object daarna verplaatst of gerepareerd? Was er al eerdere schade?
Die vragen helpen om de gebeurtenissen te reconstrueren. Soms blijkt een opvallend verschil een praktische verklaring te hebben. Een noodreparatie kan het schadebeeld hebben veranderd. Ook kan per ongeluk een oudere of verkeerde foto zijn meegestuurd.
In andere gevallen sluiten onderdelen juist niet goed op elkaar aan. Persoonlijk contact helpt dan om gericht door te vragen.
Het doel is niet om op basis van één afwijking een oordeel te vormen. Het doel is vast te stellen welk verhaal door de beschikbare feiten wordt ondersteund.
Digitaal én deskundig
Modern schadeonderzoek bestaat uit meer dan alleen het bekijken van een foto. We beoordelen digitale informatie, vergelijken deze met het volledige dossier en voeren waar nodig een fysieke opname uit.
Onze waarnemingen, uitgangspunten en conclusies leggen we vervolgens helder vast. Ook benoemen we wat niet met zekerheid kan worden vastgesteld.
Deze werkwijze beschermt zowel verzekeraars als verzekerden. Fraude moet worden herkend, maar een opmerkelijk detail of een mogelijk bewerkt beeld is op zichzelf nog geen bewijs. Zorgvuldigheid en onafhankelijkheid blijven daarom noodzakelijk.
AI verandert de middelen waarmee fraude kan worden gepleegd. Ouëndag & Silberman verandert mee door nieuwe controlemogelijkheden te combineren met vertrouwde expertise, een fysieke beoordeling en persoonlijk contact.
Ouëndag & Silberman ondersteunt verzekeraars, gevolmachtigden en tussenpersonen bij complexe schadedossiers, fysieke schadebeoordelingen en de controle van mogelijk digitaal bewerkte afbeeldingen. Neem contact op voor een eerste beoordeling van het dossier.
